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摘要：真的有93％的交流是非语言交流吗？
人们常说，在人际沟通中，超过93%的交流是非语言的。考虑到我们在遣词造句上所付出的努力（即我们的口头交流），这个统计数字真的准确吗？
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让我们先回顾一下这个被广泛引用的研究结果的历史。虽然很少有人知道它的起源，但它来自于Mehrabian和Wiener在1967年进行的一项研究。在他们的实验中，研究人员以中性、消极或积极的语气给被试读一系列单词（如“亲爱的”、“甜蜜的”、“真的”、“野蛮的”和“走开”），并给被试呈现各种与词义一致或不一致的面部表情的照片。
他们要求被试基于所听到的单词声音以及从照片上看到的表情，来判断单词所表达的意思。他们发现，只有7％的判断是基于单词实际意义，38％的判断是基于语气，55％的判断是基于面部表情（即总共有93％的非语言判断）。考虑到这项研究的方法，难怪被试很大程度上忽视了这些词的词义，而密切关注非语言线索（因为他们知道这些词是有其他意义的）。
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这是否意味着非语言交流并不像我们想象的那么重要呢？答案在于：我们感觉别人所说的话语，与他们的意图是否一致。
该研究的合著者Albert Mehrabian后来写道：“当口语表达的态度，和姿势表达的态度之间存在不一致时，姿势成分应该在推断总体态度时起主导作用。”换句话说，当一个人说的话语与他们的非语言信号一致时，我们很可能会把注意力完全放在这些话上。只有在怀疑别人的话语与其非语言信号不一致的情况下，我们才会“倾听”非语言交流。
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那么，怎样才能更好地沟通，避免误解呢？答案是：在你的语言信息和非语言信息之间建立一致性。如果你说你感到悲伤，请确保你的面部表情与你所说的话一致。如果你说你快乐，请让你的语调和身体语言也表达出快乐。你的口头语言与身体语言越一致，你得到的信任就会越多，你精心选择的词语就会越重要。
References
Mehrabian, A., & Wiener, M. （1967）. Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6（1）, 109–114.
（注：本文有对原文进行增删。）
作者：Tania Luna
翻译：唐诗
来源：Psychology Today《The Body Language Myth》
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湘雅医学院博士
中国心理学会临床心理注册督导师
（注册号：D-06-060）、治疗师
暨南大学附属第一医院心理科主任医师
广东心理学会精神分析专委会主任委员
中国心理卫生协会精神分析专委会常委
中国心理卫生协会心理评估专委会委员
广东省医学会精神科分会委员
广州伊理雅通心理咨询中心创立人、总督导师
孟宪璋心理诊所创立人
暨南大学临床心理学硕士
中国心理卫生协会青年工作委员会委员
广东省心理学会精神分析专委会秘书长
广东省儿科学及青少年健康管理专委会委员
中欧精神分析联盟基本精神分析概念研讨项目临床讨论教师
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