职场话术｜“好点子”要怎样说才不会讨人厌？

摘要：你有一个好点子，应该怎么“说”才真正实现帮助，而不是惹人烦呢？

当你把好主意弄砸的时候

Vickie刚从大学毕业，在一家著名的化工公司找到了一份梦寐以求的工作。她满怀激情地完成了每一项任务。她紧跟该领域的最新发展，总是寻求新的和更经济的技术来制造化工产品。有一天，Vickie发现了一种创新的方法来降低生产某种化工产品的成本。她去找经理报告她的发现。

“你之前做的一切都是错的。我找到了一种新的更便宜的方法来制造这种化工产品。”令她沮丧的是，她的经理直接否定了她的发现，并告诫她集中精力完成分配给她的工作。Vickie崩溃了，回到她的工作小隔间，发誓再也不主动提出“新方案”。

Vickie的意图是好的，但是她传达想法的方式却没有经过深思熟虑。沟通不仅仅是传达想法，就像创新不仅仅是打破传统一样。Vickie没有考虑有效沟通的一些基本的心理学概念。良好的沟通者不仅是语言大师，他们还会在交流中融入心理因素。

如果我是对的，那么你就是错的

人们很少注意到诸如“我是对的”或“我的方法更好”之类的声明带有推拉意味。如果你是对的，那么别人就会自然而然地觉得自己被认为是错的。如果你的方法更好，那么别人的方法就会自然而然地被认为是错误的。“我是对的，你是错的”范式迫使人们采取防御姿态，以保护他们的自我、名誉或其他无数的原因。采取防御姿态的人不太可能考虑新想法。

我们反对他们

Vickie用了代词“你”和“我”。代词“你”和“我”的使用创造了一个对抗的环境。“你”和“我”的范例让一个人对抗另一个人。在Vickie的例子中，她无意中在她和老板之间制造了一种对立的气氛。对抗的环境造就了赢家和输家。赢家征服；失败者妥协。对抗的关系会引发竞争，而这不利于有效的沟通。

认知失调

当一个人持有两种或两种以上相互冲突的信念时，认知失调就会触发。当人们经历认知失调时，他们会变得沮丧、愤怒，并产生心理失衡。在Vickie的例子里，她无意中造成了经理的认知失调。如果Vickie是对的，那么她的经理就是错的。如果Vickie是对的，那么她是聪明的，而她的经理就不是聪明的。经历认知失调的人有几种选择来恢复平衡。

在Vickie的例子中，她的经理可以承认她是对的，而他是错的。他可以试着让Vickie相信他的方法是正确的，而她的方法是不正确的，或者他可以直接把Vickie当作一个不成熟的、善意的员工而不予考虑她的方法。Vickie的经理选择了后者来解决他的矛盾。有心或无意地使对方发生认知失调，这很少产生积极的沟通结果。

自负

人们通常以自我为中心，他们认为世界是围着他们转的。Vickie在使用代词“我”和“你”时表现出了自我关注。她把自己抬高到经理之上，因此无意中伤害了他的自尊心。她的经理的思维过程是可以预测的。“我当了15年的经理。这个没有经验、乳臭未干的大学毕业生以为她是谁？在你大摇大摆地走进我的办公室，告诉我15年来我一直在做错误的事情之前，你还是先积累一些经验吧。回到你的工作小隔间，你被吩咐该干什么就干什么去。”在这个例子里，经理的自负胜过了常识和最重要的底线。自负伤害了很多人，破坏了更多的好主意，比天上的星星还多。

与其说“你之前做的一切都是错的。我找到了一种新的更便宜的方法来制造这种化工产品”，Vickie应该把一些心理概念融入到她的表达中。一种更有效果的信息传达方式，如下：

 “先生，我希望您能给我一些建议，让我们的公司更赚钱。”

l  称呼她的经理为“先生”，显示了对她的尊重，并表明Vickie将她的经理视为上级。

l  开场白“我希望您能给我一些建议”完成了五个目标：

首先，Vickie创造了一个包容的环境。经理觉得自己也参与了这个过程。

第二，避免了认知失调，从而增加了经理接受新方案的可能性。

第三，经理觉得自己很重要的信念得到了强化。经理可能会想，“当然，Vickie是在征求我的意见，因为我很聪明，而且我有15年的经验。”

第四，这句开场白可以培养师徒关系。如果建立了师徒关系，那么Vickie的成功也就成为了她经理的成功。

第五，表现出对经理的尊重和对他专业知识的认可，让他对自己感觉良好。友谊的金科玉律是：如果你让别人对自己感觉良好，他们就会喜欢你。喜欢你的人更容易接受你的建议。

l  “我们的公司”这个词的使用表明Vickie在公司里有情感上的平等，是一个有团队精神的人。

l  “让我们的公司更赚钱”这句话很有吸引力，尤其是当经理因利润增加而获得赞扬的时候。当经理给出他的建议时，他对这个想法或提议的项目会拥有部分所有权。当人们觉得自己是一个好主意或项目的部分所有者时，他们会热情地推进这个主意或项目。

光荣馅饼

这种方法的缺点是Vickie必须和她的经理分享荣耀。乍一看，这并不令人愉快。Vickie可能认为这个主意是她的，而且是她一个人的。她应该得到所有的荣誉。人们很少考虑到一个“光荣馅饼”的主要成分是善意。光荣的期限很短，但善意有很长的保质期。此外，即使没有公开声明其实办公室里的每个人都知道这是Vickie的主意。一个好主意可以创造出更多的荣耀，这个“光荣馅饼”大到还可以切成许多块。将这些“光荣馅饼”自由分发，还可以是你的好主意增加受欢迎程度，以及提到未来成功的可能性。

（注：本文有对原文进行增删。）

作者：Jack Schafer Ph.D.

翻译：花甲

审核：唐诗

来源：Psychology Today《When Good Intentions Go Bad》

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