为什么你跟别人沟通总是失败，也许问题出在这里......

导读：

• 沟通包括沟通内容和沟通过程。

• 如果在人际交往过程中不愿意坦诚，矛盾就会产生。

• 明确他人真正的需求和要求有助于促成有效的交谈

心理学家们在不断研究如何定义人际关系，如何维护人际关系，个人会给人际关系带来什么，以及环境和文化如何影响人际关系。与他人的沟通交流是人际关系特有的，因此它非常重要。那么接下的内容将带大家一起了解如何与他人进行有效沟通。

1. 沟通的内容和过程

杰西并不喜欢去电影院，但莎拉却热衷于此。当莎拉在晚上想与杰西去看电影时，她总是怀疑杰西不会积极回应她。因此，她会试探性地询问杰西的态度，或者直接命令杰西跟她一起出去，并对杰西一如既往的“抗拒”一阵指责。如你所见，莎拉让杰西出门看电影的方法并不坦率。她的询问方式，代表着她与杰西的互动方式。但她真正想要谈论的内容——看电影，在交谈中很少被提及。

与伙伴之间的沟通交流涉及两个方面：1)沟通过程中一直围绕的主题内容；2)沟通过程本身，也就是你怎么与他人进行沟通。主题内容指谈论的特定话题，在上述例子中是前往电影院看电影。沟通过程是指当你和伙伴就一个主题进行讨论时，你们两人之间正在发生的事情。

沟通过程会影响人际关系的质量。如果过程不够直接坦率，人际关系就会处在危险的边缘。在交谈中你的小伙伴可能会更加关注过程，而非内容。过程中的不愉快，可能会让他们产生负面的反应。在上述例子中，莎拉觉得杰西会因为不喜欢去电影院而拒绝她的请求，她因此会不开心甚至产生怨恨。如果莎拉直接给出命令式的要求，杰西很有可能会做出负面回应。这很显然是一个两败俱伤的局面。

2. 意识到人际关系中的互动过程

这个过程会在不经意间突然到来，而你很难察觉到，因为它属于人际沟通中不明显的一面。在莎拉和杰西的例子中，看电影作为他们交谈的内容，是人际沟通中明显的一面。莎拉要求杰西与她一起去看电影的方式，以及杰西的回应让我们知道他们是如何理解和回应彼此的。

关于沟通交流过程你和同伴都需要知道的是：沟通过程和谈论的内容是同时存在的。你不能回避这个过程，它是人际关系的内在因素。你和同伴要做到审视自己是如何接近对方，以及自己想达到的目的。

3. 改善互动过程

如果你有一段良好的人际关系，你与伙伴之间的沟通就不会因为一些个人原因而扭曲，这些原因可能是新仇旧恨，也可能是一个对你来说有重大意义的事件。你们沟通的重点会放在谈论的内容上，例如，是否出去看电影。

你必须警惕互动中出现问题的信号。通常，你在沟通过程中的感受就是最佳的提示 （比如：烦恼、生气、受伤、被孤立）。在莎拉的例子中，她需要想好是否用“打直球”的方式接近杰西，因为她感受到杰西不喜欢出去看电影，并且反感他的态度。而杰西需要足够了解莎拉，才能感受到她不是在以一种直截了当的方式接近他。这样他们会更加关注沟通的内容。

这里有一些避免你和小伙伴在互动过程中聊崩的建议：

•在沟通过程中察觉自己的回应方式。

•无论是你还是同伴的意愿和需求，都不应该凌驾于他人之上——谈论内容必须进行协商。

•当你描述小伙伴的行为时，要特别注意——莎拉即将给杰西贴上抗拒的标签，因为他不想做莎拉想做的事情。

当你意识到你想通过某种带有个人风格的方式接近同伴时，你需要停下来思考，清楚地知道你想要什么，并让同伴和你一起进行讨论并解决问题。

4. 明确目的&如何接近伙伴

莎拉意识到自己很难对杰西坦率地讲去电影院的事，因为她知道这是杰西不喜欢做的事。她不想为了自己想做的事跟杰西耍手段。

莎拉需要做的是，明确看电影这件事中哪一点对她来说是最重要的。是在电影院看这部电影吗？是为了走出家门吗？是因为她想和杰西一起去看吗？她愿意一个人去还是跟朋友一起去？在她向杰西提出请求之前，这些问题非常重要并值得思考。一旦她明确了提出请求的根本目的，她可以以一种直截了当的方式接近杰西，并协商出一个对双方都有利的结果。

因为杰西知道他跟莎拉喜欢看电影的方式不同，所以他要花时间去思考他看电影的方式对他来说意味着什么。这是他作为“宅男”的属性吗？是时间问题吗？是价钱的问题吗？当他们需要花钱购买爆米花和奶茶的时候，价钱问题尤其重要。是因为他不喜欢拥挤吗？一旦他意识到了自己的好恶，他可以跟莎拉协商出一个双赢的方案。

经过思考，莎拉想去电影院看电影是因为它是一个热门IP，并且大屏幕可以让她可以更好地欣赏电影。杰西同意这一点，并且他接受去电影院是因为那里有固定的躺椅。于是他们都同意在电影院不那么拥挤的时候去看日场，买两杯奶茶，但不吃爆米花!

5. 故事的结局

你无法逃避沟通过程！这是一段关系的本质。你的任务是：认识到你在什么时候没有以一种直截了当的方式行事——什么时候你在作出怎样的反应。当你通过自我练习认识到自己在对某个情况做出个人化回应时，你需要暂停下来，反思自己做出了一个怎样的回应。这样你可以更好地面对伙伴，与伙伴协商手头的问题，以及获得一个双赢的结果。

References

Finkel, EJ., J.A. Simpson, and P.W. Eastwick. (2017) "The Psychology of Close Relationships: Fourteen Core Principles". Annual Review of Psychology. 68:383-341.

（注：本文有对原文进行增删。）

原作者：Catherine Aponte Psy.D.

翻译：洛川

编辑：知年

审核：唐诗

来源：Psychology Today《Why Can't You Accept a Compliment？》

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