与难相处的人打交道时一定要记住的 5 件事

关键点

• 应对难相处的人最有效的方法是先觉察自己的情绪和躯体反应。
• 与难相处的人交流时，很容易忘记沟通的最初目标。
• 在心中演练接下来的对话，可以减少一些会让情况变糟的回应。

在各位读者的生活中，是否因为工作学习，不得不面对一些难相处的人和事？

明明自己什么都不会，却要别人什么都听自己的；

出了错误马上推得一干二净；

从不为他人着想，别人帮他忙总觉得是心安理得；

稍微哪句话说他不好就生气；

工作对接的项目负责人性格有点古怪；

本来只想好好和他说话，突然就吵起来了...

和他们打交道是否会让你力不从心，感觉非常棘手呢？

不要着急，小编这就告诉你，与难相处的人打交道时，5个非常实用的沟通小策略。它们可以帮助你无障碍交流，还能避免把情况变得更糟。

1. 降低沟通的火药味，学会停顿。

当我们的回应已经使对话充满火药味，一旦与难相处的人产生冲突，就很容易进入恶性循环。冲突越激烈，日后再相见，我们对于交流就越害怕和有压力，又导致回应充满火药味。所以，在任何你已经被激怒的情况下，你的目标可以是确保不会让事情变得更糟。

其中，最有效的策略是学会停顿，并敏锐地觉察自己的情绪和躯体反应。在回应之前，问问自己：我的身体感觉如何？我的思绪在飞驰吗？我是不是快情绪失控了，马上会说出一些不计后果的话？

养成在发生冲突时，等五秒钟再说话的习惯，也可以帮助您避免战况升级。

2.始终牢记你想要的结果。

我们与难相处的人互动中的另一个常见问题是，我们会因挫败而分心，而忽略了我们之所以打交道的目的。当你被迫与难相处的人互动时，很容易偏离正轨（“你能相信这个人是多么的混蛋吗？”），最终让沟通与我们希望达成的目标南辕北辙。

相反，记住你沟通的目标——解决特定问题、获得问题的答案、弄清一些令人困惑的事情、提出要完成的正式请求——可以帮助你确保沟通在正轨上。

3.可能的话，提前进行对话演练。

难相处的人很容易做出一些刺激我们情绪的举动，来让我们失控。但就像音乐家、演员或运动员在彩排、预赛后更有可能完成高难度的表演一样，提前对话演练也可以帮助我们应对最紧张的人际关系时刻。

不要害怕一个糟糕的对话，当然最好留一些回旋的余地。但更好的是，通过提前演练，你可以想出不太可能让场面变得更尴尬、紧张的措辞（比如最好客观地表达你的感受——比如你可以说“当你没有按时在这个截止时间到达，我很难过，因为它为我带来了额外的工作”，而不是“你为什么总是迟到！”）

4.避免过度敏感。

有时，最糟糕的人际交往始于我们过度敏感，感到被另一个人的行为和言语伤害了或侮辱了，而实际上它与我们根本无关。

去觉察你的想法是否有歪曲，尝试客观地还原事实，以免酿成无法挽回的后果。当然，我们一般会介意别人朝自己生气或者不喜欢我们。但是，当一个难相处的人在各种情况下，对所有人都是同一幅态度时，我们对他行为的干预会特别有限——也只会徒增不必要的担忧和心痛。

5.带一点点自我觉察和同理心会更好。

虽然我们在讨论怎么和难相处的人打交道，但也有可能，在有些人眼里，我们自己就是那个难相处的人。因此，反思自己的行为也会有所帮助，尤其是当你在生活中看到或经历那些糟糕、尴尬的互动模式。

无论你是做了一些事，导致火药味更浓；还是你的肢体语言、语气或措辞让你比预期的更具攻击性，通过寻找适合自己的模式来提高你的自我觉察都会有帮助。

有意思的是，即使对方总让你为难，向他们表达同情也可能减少挫败感。因为有时，受伤害最深、情绪低落、遭受创伤或在生活中得不到足够支持的人，也可能会被视为难相处的人——实际上，如果我们被推到他们的生活环境中，我们中的任何一个人都可能有同样的行为（或更糟！）

（注：本文有对原文进行增删）

原作者：Andrea Bonior Ph.D.

翻译：盏灯

编辑：翠

审核：唐诗

来源：Psychology Today《5 Things to Keep in Mind When Dealing With Difficult People》

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