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导读：首要的，“但是”这个词从来不是道歉的一部分。
20多年来，我一直在研究道歉以及那些无法道歉的人。但你都不需要成为这方面的专家，就能意识到什么时候一个糟糕的道歉会让你感觉火上浇油。
以下是一个真正道歉的9个基本要素。下次当你需要道歉，或者你是被道歉的对象时，请记住这些原则。
01.一个真正的道歉不包括“但是”这个词（对不起，但是……)。
“但”会自动改变道歉的性质，绝大部分情况下还会引入批评或借口。（对不起我发火了，但刚刚你做的事太让人生气了）
02.一个真正的道歉是把焦点放在自己的行为上，而不是对方的反应上。
例如，“我昨晚在聚会上说的话让你感到受伤，我很抱歉。”这可不是一个道歉。试试另一个，“我对自己昨晚在聚会上说的话感到抱歉，那些话很不顾及别人，而且很没有必要。”承认自己的行为，并为此道歉，仅此而已。
03.真正的道歉不会过分。
它专注于承认受伤害的一方的感受，而不是用道歉一方自己的痛苦或悔恨掩盖它们。
04.一个真正的道歉不会牵扯到谁应该负责或谁“先起头”的问题。
也许你觉得自己只为某件事情负14%的责任，也许是别人先惹你生气。但你仍然可以简单地说一句“我为我在这件事中的角色感到抱歉”。
05.一个真正的道歉需要有纠正措施的支持。
如果你的姐姐提到她为你上几顿饭买了单，那就道歉，然后告诉她接下来的几顿饭你准备负责买单。
06.一个真正的道歉需要你尽最大努力避免重蹈覆辙。
很明显，用华丽的辞藻来道歉，然后继续你原来的行为是没有帮助的。如果你没有付出真诚的努力来确保自己道歉过的内容不会重复的再出现，那么即使是充满激情的、充满悔恨的表达，也都是空洞的。
07.一个真正的道歉不应该是为了让对方闭嘴(这件事我说了至少10遍对不起，你为什么还要提起？)
道歉也不应该用来作为快速摆脱一场艰难的谈话或争论的方法。
08.一个真正的道歉不应该是为了让道歉方自己感觉更好，即使它会冒着让受伤害的一方感觉更糟的风险。
并不是所有的道歉都会受欢迎。弥补可能是你修复关系过程的一部分，但如果对方不想听，那就试着另寻他法。
09.一个真正的道歉会知道什么时候仅仅说“对不起”是不够的。
严重的伤害或背叛需要很长一段时间的修复工作来恢复信任。
作者：Harriet Lerner, Ph.D.
翻译：Lynn
审核：唐诗
来源：Psychology Today《The 9 Rules for True Apologies》
免责声明：文章内容为作者个人观点，不代表本公众号赞同或支持其观点。本公众号拥有对此声明的最终解释权。
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湘雅医学院博士
中国心理学会临床心理注册督导师
（注册号：D-06-060）、治疗师
暨南大学附属第一医院心理科主任医师
广东心理学会精神分析专委会主任委员
中国心理卫生协会精神分析专委会常委
中国心理卫生协会心理评估专委会委员
广东省医学会精神科分会委员
广州伊理雅通心理咨询中心创立人、总督导师
孟宪璋心理诊所创立人
暨南大学临床心理学硕士
中国心理卫生协会青年工作委员会委员
广东省心理学会精神分析专委会秘书长
广东省儿科学及青少年健康管理专委会委员
中欧精神分析联盟基本精神分析概念研讨项目临床讨论教师
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