微笑吧！希望你不是皮笑肉不笑

导读：工作里挤出微笑，可能是职业要求，也可能是你用来回避自己内心其他情绪的“面具”，能够发自内心地和职场中的同事、上司、客户去真实接触而展露的笑容，才是健康之道。

回想一下你上一次和老板交流的情景。你觉得这次谈话怎么样？很有可能你经历了一种精神上和情感上的煎熬，因为你控制着自己说的话，也许更重要的是，你控制着自己没有说的话。

社会学家阿利·霍克希尔德(Arlie Hochschild)创造了“情绪劳动”（emotional labor）一词，用来描述为了满足职业的情绪需求而饰演或压抑某种情绪的行为。想想那个餐馆服务员，尽管她饱受慢性疼痛之苦，但在为顾客点菜时却面带微笑。还有一位老师，教室里那群不遵守班级纪律的学生们已经是第五次不听他讲话时，他忍住了出手以及破口大骂的冲动。在你所从事的职业中，不管你的实际感受如何，你可能会习惯性地被要求向客户、同事和上司表达某些情绪。

霍克希尔德确定了两种类型的情绪劳动：表面行为和发自内心。在表面行为中，你假装一种外在的情绪，即使它与你内心的感觉不一致。发自内心时，你努力地调整你内心的感觉，使之与你的外在情感表达相一致，从而更真实地表达情感。在工作中，表面行为和发自内心的长期后果是什么？

《职业健康心理学杂志》(Journal of Occupational Health Psychology)在2019年发表的一项研究，调查了与公众打交道的职业人士，比如送餐员、护士和老师，结果发现，日常的表面行为与下班后大量饮酒之间存在联系。这一发现与研究表明，表面行为与增加压力、更多的情绪耗竭和更高的倦怠可能性相关是一致的。

与表面行为相关的微笑甚至可能会降低我们被雇用做某些工作的机会。2015年发表在《社会心理学杂志》(Journal of Social Psychology)上的一项研究调查了微笑对新闻报道工作的录用的影响。当工作与有严肃行为举止有关时，微笑与这种工作的录用呈负相关。这表明，工作类型是微笑对面试绩效影响的重要调节因素。另一方面，发自内心，与更好的情感表现和客户满意度相关。

发自内心的表现或行为是源自真实和真诚，以及对他人的积极关注——以人为本的方法是它的标志。这样的心态，你相信你的行为和互动是有意义和目的。你对你面前的人感到关心和同情。你的内在和外在是一致的，微笑甚至可能是自然产生的，尽管更多的是来自与他人真正接触或联系的时刻，而不是来自义务感。

传统观点认为我们应该微笑(“……你会感觉更好”)。事实上，有证据表明，微笑对我们的情感体验有小但明显的影响。不过，我们需要把微笑的可能好处与情绪劳动的可能成本进行权衡：压力、倦怠、不满、工作表现下降、酗酒。我们可能不认为这种情感工作是真正的“工作”，但它同样会消耗我们宝贵的精力。所以下次你去工作的时候，在你挤出微笑之前先想想。

References

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[6] Ruben, Mollie A., Judith A. Hall, and Marianne Schmid Mast. "Smiling in a job interview: When less is more." The Journal of social psychology 155.2 (2015): 107-126.4

（注：本文有对原文进行增删。）

作者：William Hwang Psy.D.

翻译：花甲

审核：唐诗

来源：Psychology Today《Smile! (But Only If You Mean It)》

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